Livraisons et retours
EXPÉDITIONS
Nous expédions actuellement uniquement vers la France.
Selon votre adresse de livraison, certains produits peuvent ne pas être disponibles. Veuillez vous assurer de sélectionner votre pays de livraison avant de passer votre commande.
Informations de livraison
Les délais d'expédition et de livraison peuvent varier en fonction du produit/fournisseur que vous choisissez. Nous vous fournissons une estimation du délai de livraison sur la page produit, le panier et le paiement. Les options de livraison pour votre destination sont affichées lors du paiement.
Produits disponibles (expédition)
Nos fournisseurs s’efforceront généralement d’expédier votre commande dans les 72 heures.
Produits fabriqués sur commande (expédition)
Veuillez vous référer à la page produit pour plus de détails sur les délais de livraison et les informations de livraison spécifiques. En raison de la nature des articles fabriqués sur commande et sur mesure, les délais de fabrication peuvent varier car votre article est créé spécifiquement pour vous.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours et/ou les remboursements pour les produits étiquetés « SUR COMMANDE ».
Délai de livraison estimé
Bien que les fournisseurs s'efforcent d'expédier chaque commande le plus rapidement possible, les articles personnalisés, configurés sur mesure ou plus populaires peuvent avoir des délais d'expédition plus longs. Parfois, nous confirmerons les délais d'expédition et de livraison, puis apprendrons que nous ne sommes pas en mesure d'exécuter la commande en raison de la faible disponibilité des produits. Dans ces rares cas, nous vous informerons par email des nouveaux délais d'expédition et de livraison.
Politique douanière
Le client peut avoir à payer des droits à l'arrivée dans leur pays, en fonction du pays.
Le paiement de tout droit de douane et taxe d'importation est de la responsabilité du destinataire, et est perçu au moment de la livraison. Les frais peuvent varier et être ajoutés en fonction de votre pays à l'arrivée. Les droits de douane et taxes d'importation sont déterminés par l'agence des douanes de votre pays d'expédition et échappent à notre contrôle. Nous faisons de notre mieux pour estimer ces frais car ils varient d'un pays à l'autre, pour tout frais supplémentaire.
Si le destinataire refuse la livraison de sa commande en raison d'une taxe douanière, votre colis sera considéré comme abandonné et éliminé par le transporteur, et donc votre commande ne sera pas éligible à un remboursement
Confirmation de commande
Une fois votre commande passée, nous vous envoyons des informations sur votre commande par email. Si vous avez plusieurs articles sur votre commande, vous pouvez recevoir des e-mails supplémentaires pour chaque article.
L'e-mail de confirmation de commande fournit un récapitulatif des articles de votre commande. L'accusé de réception de commande affichera l'adresse de livraison et une date de livraison. Vous pouvez cliquer sur la date pour afficher les détails de votre commande.
Notification d'expédition
Nous enverrons un e-mail de notification d'expédition lorsque l'article partira. Cet e-mail comprend le nom du transporteur, le numéro de suivi et une date de livraison. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi pour suivre votre colis à l'aide du statut de commande en ligne de BLIS ou saisir le numéro de suivi sur le site Web du transporteur.
Livraisons manquées
Livraison par transporteur
Si vous n'êtes pas présent lorsque le transporteur tente de livrer votre commande, il vous laissera un avis de passage. Vous pourrez alors le contacter directement pour fixer une nouvelle date de livraison à votre convenance pendant les heures normales de bureau ou pour lui proposer une autre adresse de livraison. Si la date de livraison indiquée dans votre e-mail de notification d'expédition est dépassée, veuillez nous contacter. Nous nous renseignerons auprès du transporteur et ferons de notre mieux pour que votre commande soit livrée dans les plus brefs délais.
Livraison postale
Si vous n'êtes pas sur place pour une livraison postale ou si votre commande ne peut être livrée, un avis de passage indiquant les modalités de retrait vous sera déposé. Dans la plupart des cas, vous pouvez récupérer votre commande au bureau de poste le plus proche ou programmer une nouvelle livraison. Si votre commande n'a pas été expédiée par la poste et que vous ne l'avez toujours pas reçue au bout de cinq jours, veuillez nous contacter.
Colis perdu
Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des colis qui pourraient être perdus en transit. Il incombe au destinataire de localiser les colis. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider à localiser le colis perdu. Nous vous recommandons vivement de choisir une adresse de livraison de confiance, de préférence une adresse où quelqu'un peut recevoir le colis.
RETOURS
BLIS travaille avec des marques et des artisans du monde entier. Nous avons une politique de retour de 10 jours pour les acheteurs. Certaines de nos marques peuvent avoir une politique de retour différente, qui sera indiquée sur leur page de produit.
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter par email à contact@blis-bridal.com - aucun autre email professionnel ne pourra vous aider pour votre retour et la demande ne sera pas considérée comme soumise. Nous devons être informés de l'article que vous souhaitez retourner et de la raison de votre retour.
Les précommandes, les articles en solde et les articles sur mesure ne sont pas éligibles aux retours ou aux annulations une fois commandés. Sauf indication contraire, certains produits ne peuvent pas être retournés selon la politique de la marque. Cela sera indiqué dans la description.
Les articles retournés doivent être conformes à notre politique de retour :
- Les articles doivent être retournés intacts et inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
- Les accessoires doivent être retournés avec les boîtes de marque d'origine et les sacs à poussière, le cas échéant, et placés dans une boîte de protection lors du retour.
- Les articles fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés car ils ont été créés selon vos spécifications, à moins que l'article n'arrive endommagé ou défectueux lors de sa livraison. Dans ce cas particulier, vous devez nous en informer dans les 72h après réception de votre commande.
Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de certains articles pour certains raisons d’hygiène (boucles d’oreille, sous-vêtements…)
Soyez prudent lorsque vous déballez vos achats et retournez-les dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Tout retour qui ne respecte pas notre politique ne sera pas accepté.
Pour créer une meilleure expérience d'achat pour nos clients, nous proposons une politique de retour flexible. Nous surveillons le nombre de retours et nous réservons le droit de fermer votre compte BLIS ou de restreindre les commandes futures si votre comportement de retour enfreint notre politique de retour.
Les frais de livraison internationale ne sont pas remboursables. Tous les frais d'expédition pour le retour (national, européen et international) sont à la charge du client. Cela inclut les commandes avec livraison gratuite.
Veuillez prévoir cinq jours pour les réponses par email, nous sommes une très petite équipe qui s'efforce de vous répondre le plus rapidement possible.