FAQ
Commandes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi afin que vous puissiez garder un œil sur votre précieux colis !
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, quand arrivera le reste ?
Toutes les commandes passées sur BLIS sont expédiées directement par nos partenaires. Ainsi, si vous avez commandé des produits de plus d'une marque, ils arriveront séparément. Vous recevrez une notification d'expédition avec les détails de suivi pour chaque partie de votre commande.
Ma commande est arrivée mais il me manque quelque chose, que puis-je faire ?
Si vous avez passé une commande auprès de la même marque et qu'il vous manque une partie de votre commande, envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@blis-bridal.com dès que possible et nous contacterons la marque pour savoir ce qui s'est passé. Dans le cas peu probable où ils auraient oublié d'inclure une partie de votre commande, nous organiserons son expédition dès que possible.
Ma commande est arrivée endommagée ou défectueuse. Pouvez-vous m’aider ?
Bien que nos partenaires prennent le plus grand soin de vérifier les produits et d'emballer les commandes avant leur expédition, des accidents peuvent se produire. Si votre commande est arrivée endommagée ou semble présenter un défaut, veuillez consulter notre page Livraisons & retours pour des instructions détaillées sur la marche à suivre.
J'ai passé une commande mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Où est-il ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, il est toujours préférable de vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où il s'y serait coincé ! Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@blis-bridal.com afin que nous puissions vérifier s'il y a eu une erreur et le renvoyer.
Livraisons
Combien coûte la livraison ?
En tant que marketplace, tous nos produits sont expédiés par nos partenaires. Cela signifie qu'il peut y avoir plusieurs frais de livraison appliqués lors du paiement, car vous serez facturé par marque commandée.
Où livrez-vous ?
Nous expédions actuellement uniquement en France, mais nous espérons ouvrir prochainement à des marchés internationaux. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter dans le pied de page de notre site pour être parmi les premiers informés !
Quand ma commande sera t’elle expédiée ?
La plupart des commandes sont expédiées directement par nos partenaires dans un délai de 72 heures, sauf indication contraire sur la page du produit. Veuillez vous référer aux informations sur le produit pour plus de détails sur les délais de livraison et les informations de livraison spécifiques.
Veuillez noter que nos partenaires peuvent occasionnellement fermer leurs activités et suspendre l'expédition. Cela sera clairement indiqué sur leurs pages de produits et votre commande sera expédiée dès leur réouverture.
Combien de temps faudra t’il pour que ma commande arrive une fois expédiée ?
La plupart de nos partenaires de marque visent à livrer en 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition. Si vous n'avez pas reçu votre commande et que cela fait plus de 7 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@blis-bridal.com et nous pourrons l'examiner pour vous.
J’ai reçu un mail indiquant que ma commande a été livrée, mais ce n’est pas le cas. Où est-elle ?
Si vous avez reçu une notification de livraison, mais que votre commande n'est pas arrivée, il est fort probable qu'elle ait été livrée dans un point relais ou de collecte en raison d'une tentative de livraison infructueuse. Le transporteur devrait laisser un avis avec plus d'informations, ou vous pouvez vérifier le numéro de suivi pour voir où votre commande a été livrée.
Dans le cas rare où une commande est marquée comme étant livrée mais n'est pas arrivée ou n'a pas été livrée à un point relais, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@blis-bridal.com dès que possible (au plus tard 14 jours) afin de se renseigner auprès de notre partenaire qui pourra ouvrir une enquête auprès de son transporteur.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande BLIS, mais nous savons que des aléas peuvent subsister. Si vous souhaitez retourner votre commande, vous avez 10 jours à compter de la date de réception pour nous en informer à l'adresse contact@blis-bridal.com. Vous disposerez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer votre article à la marque après avoir reçu une réponse de notre part. En savoir plus sur notre politique de retour sur notre page Livraisons & Retours.
Certains produits sont-ils exclus de votre politique de retours ?
Oui, les produits confectionnés sur commande ne peuvent pas être retournés/remboursés, ainsi que tous les produits pour lesquels cela est précisé dans la fiche du produit.
Si le produit arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à la description, nous honorerons notre politique de retour et/ou nous organiserons l'envoi d'un remplacement à nos frais. En savoir plus à ce sujet sur notre page Livraisons & Retours.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les frais et la gestion du retour sont de votre responsabilité en tant que client, et nous vous demandons d'emballer soigneusement les produits que vous souhaitez retourner et d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour plus de confort.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retours endommagés ou perdus, et plus d'informations à ce sujet peuvent être trouvées sur notre page Livraisons & Retours.
Puis-je échanger un produit ?
Toutes les commandes passées sur BLIS sont expédiées individuellement par nos partenaires de marque, nous ne pouvons donc pas proposer d'échanges.
Comment puis-je retourner une commande ?
Pour des instructions détaillées sur le retour de votre commande, consultez notre page Livraisons & Retours.
Quand saurais-je si la marque a reçu mon retour ?
Nous demandons à nos partenaires de nous informer le plus rapidement possible de votre retour afin que nous puissions vous rembourser dès qu'ils l'auront reçu. Nous vous contacterons s'il y a des problèmes avec votre retour.
Si vous pensez que votre commande a été retournée et que vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@blis-bridal.com avec le numéro de suivi de votre retour et nous ferons le nécessaire avec la marque.
Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit effectué ?
Une fois que notre partenaire nous aura informés de votre retour, nous procéderons au remboursement et vous en informerons par e-mail. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Serai-je remboursé(e) des frais d’expédition lorsque je retourne ma commande ?
Nous ne rembourserons les frais d'expédition que si votre commande est arrivée endommagée, avec un défaut ou si elle nous a été retournée en raison d'échecs de livraison, et que vous avez choisi de ne pas la faire réexpédier ou de recevoir un remplacement.
Si vous retournez votre commande pour toute autre raison, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.
Que se passe t’il si ma commande est endommagée ou perdue lors du retour ?
Veuillez noter que vous, le client, êtes responsable du retour sécurisé du produit à notre partenaire. Nous ne sommes donc pas responsables des retours endommagés ou perdus, et de plus amples informations à ce sujet sont disponibles sur notre page Livraisons & Retours.
Général
Qu’est-ce que BLIS ?
BLIS est l'endroit où vous découvrirez tous les accessoires et vêtements indispensable à votre vestiaire de cérémonie. Nous sommes une marketplace, ce qui signifie que nous travaillons avec un large éventail de petites et moyennes marques qui fabriquent toutes sortes de magnifiques produits, souvent à la main ou sur commande. Nous sommes très fiers des marques avec lesquelles nous travaillons et espérons que vous les aimerez autant que nous !
Est-ce que BLIS fabrique tous ses produits ?
Nous sommes une marketplace, ce qui signifie que nous travaillons avec un large éventail de marques qui fabriquent leurs propres magnifiques produits, souvent à la main ou sur commande. Nous ne détenons pas de stock, donc lorsque vous passez une commande chez nous, vos produits sont expédiés directement par la marque.
Comment savoir si un produit est fabriqué sur commande ?
Les produits fabriqués sur commande sont indiqués comme tels sur la page du produit et sont souvent accompagnés d'un délai de livraison. Veuillez noter que ces produits ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou avec un défaut. Pour plus d'informations, consultez notre page Livraisons & Retours.
Quel est le délai de livraison pour un produit fabriqué sur commande ?
Cela peut varier d'un produit à l'autre. Tous les délais de livraison sont indiqués sur les pages des produits et doivent être considérés comme un guide en cas d'expédition anticipée ou retardée. En cas de retard, nous nous efforcerons de vous prévenir dès que possible.
Que signifie “exclusivement sur BLIS” ?
Si un produit est indiqué comme "Exclusivement sur BLIS", cela signifie que nous avons l'exclusivité de ce produit et qu'il ne peut être acheté que sur notre site.
Un produit que je souhaite commander est en rupture de stock. Sera t’il de nouveau disponible ?
Cela dépend du produit ! La plupart des produits sont réapprovisionnés par nos partenaires toutes les quelques semaines, il est donc utile de vérifier à nouveau ou de nous envoyer un email à contact@blis-bridal.com pour confirmation.
Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Absolument. Nous gardons vos informations personnelles confidentielles. Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité de BLIS ici.
La sécurité des serveurs de la boutique BLIS est étroitement surveillée afin d'éviter toute divulgation ou utilisation non autorisée de numéros de carte de crédit et de préserver la confidentialité de vos informations personnelles.
La boutique BLIS utilise la norme SSL (Secure Socket Layer), qui est le niveau de sécurité le plus élevé disponible aujourd'hui pour les applications web sécurisées. SSL est basé sur les technologies de clé publique/privée fournies par Verisign, Inc. et sur un algorithme de chiffrement de 40 bits développé par RSA Data Security, Inc.
Comment se déconnecter ?
Il n'est pas nécessaire de vous déconnecter de votre compte. Par mesure de sécurité, vous êtes invité à vous connecter pour chaque achat et chaque modification de votre compte, et votre session se fermera automatiquement après 30 minutes d'inactivité.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
Suivez le lien "Mot de passe oublié" sur notre page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Paiement
Comment est calculée la tarification BLIS ?
Chez BLIS, vous achetez des articles auprès des meilleurs designers, artisans et marques, soigneusement sélectionnés pour vous par notre équipe.
Les prix sont déterminés par chaque marque BLIS et chaque boutique partenaire, donc le prix d'un même article peut varier en fonction de sa provenance et de votre localisation. C'est également pourquoi placer un article dans votre panier d'achat ou sur votre liste de souhaits ne le réservera pas à un prix particulier.
Bien que nous n'ayons aucun contrôle sur les variations de prix, nous vous proposerons toujours le meilleur prix disponible pour votre destination lorsque vous passez votre commande.
Pour consulter les prix les plus précis, sélectionnez votre destination de livraison sur notre site web.
Quelles devises sont actuellement disponibles ?
Nous acceptons actuellement une seule devise dans toute l'Europe : l'euro €.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Pour votre confort, la boutique BLIS accepte différentes méthodes de paiement. Lorsque votre paiement est reçu, un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé. BLIS n'accepte qu'une seule méthode de paiement par commande. Vous pouvez payer vos achats de différentes manières :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Shop Pay
Quand est-ce que votre carte est débitée ?
Si vous payez par carte de débit, carte de crédit, PayPal, BLIS procédera au paiement lorsque vous passez votre commande.